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CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA |
1. Premessa
Le presenti condizioni generali di fornitura si applicano integralmente ad ogni ordine salvo deroghe particolari scritte inviate da
M.C. Elettronica al Cliente.
Il conferimento dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni generali di vendita.
- 2. Prezzi
I prezzi indicati sul nostro sito sono indicativi e possono subire variazioni senza alcun preavviso.
In ogni caso farà fede il prezzo che sarà indicato sulla conferma d'ordine che verrà inviata al cliente in seguito all'invio di un ordine.
Il cliente avrà pertanto facoltà di accettare o meno la conferma d'ordine, qualora dovesse riscontrare una discordanza dei prezzi.
L'accettazione di una conferma d'ordine potrà essere manifestata mediante l'effettuazione del pagamento a saldo, o mediante l'invio della
conferma d'ordine, firmata per accettazione, qualora fosse stato richiesto il pagamento in contrassegno.
I prezzi indicati su tutte le pagine del nostro sito sono iva esclusa.
I prezzi non includono altresì il trasporto salvo nei casi in cui viene espressamente indicato.
Tuttavia, come verrà più dettagliatamente indicato al punto 5, a certe condizioni le spese di spedizione e di assicurazione possono essere
a totale carico nostro.
Per ogni articolo viene indicato il prezzo intero ed il prezzo scontato, con lo sconto web che solitamente è pari al 40%.
Per alcuni prodotti, in promozione, lo sconto web potrà essere maggiore del 40%.
In altri casi sarà possibile trovare, oltre allo sconto web, anche il prezzo promozionale con uno sconto maggiore.
Per i prodotti non venduti in promozione, se dopo essere stati scontati del 40%, l'importo totale netto dovesse superare determinate
soglie sarà applicato un ulteriore sconto, secondo la tabella che verrà comunicata in seguito alla registrazione al nostro sito.
- 3. Ordini
Gli ordini verranno accettati per le quantità minime indicate (solo dove specificato).
Ordine minimo Euro 50,00 iva esclusa (salvo diversa approvazione).
Gli ordini di importo inferiore ad Euro 100,00 di imponibile potranno essere pagati solo in via anticipata.
In seguito all'inoltro di un ordine, il cliente dovrà attendere la ricezione della conferma d'ordine, nella quale troverà riportati, oltre al conteggio
relativo agli articoli ordinati, anche i dati necessari per potere effettuare il pagamento, in base alla modalità prescelta.
Con la conferma d'ordine verrà in oltre comunicato se le apprecchiature ordinate sono in pronta consegna o meno.
L'assegnazione delle apparecchiature avverrà solo in seguito alla conferma dell'ordine da parte del cliente.
La conferma di un ordine potrà essere anticipata tramite e-mail, provvedendo al più presto all'effettuazione del pagamento, in base alla modalità
prescelta, e inviando tempestivamente la relativa contabile o notifica4.
Qualora si avesse urgenza di ricevere la merce in consegna, o nel caso di disponibilità limitata delle apparecchiature ordinate, si consiglia di confermare l'ordine
prima possibile.
La conferma tardiva potrà comportare la spiacevole sorpresa di non trovare più disponibile la merce ordinata.
- 4. Pagamento
Fra le principali forme di pagamento accettate vi è il bonifico bancario ordinario2.
In alternativa, i titolari di un conto Banco Posta, possono richiedere il pagamento con Posta Giro.
Chi non è correntista Banco Posta, qualora avesse urgenza di ricevere la merce ordinata, può effettuare il pagamento con un Vaglia Veloce
oppure con una Ricarica Poste Pay.
Con il Posta Giro, la ricarica PostePay e il Vaglia Veloce l'accredito sarà immediato, pertanto, chi avesse urgenza di ricevere la merce in consegna
dovrà effettuare il pagamento entro il più breve tempo possibile, dopo avere ricevuto la conferma d'ordine.
Solo in questo modo si potrà avere la certezza che la merce ordinata (se disponibile) venga loro assegnata, e si possa procedere al più presto
con l'evasione dell'ordine.
Altra forma di pagamento accettata è il bollettino di conto corrente.
In questo caso l'importo da pagare verrà maggiorato di 36 Centesimi di Euro per recupero commissioni.
Con la Ricarica PostePay l'importo da pagare verrà maggiorato di 1,00 Euro per recupero commissioni.
Chi lo preferisce può richiedere il pagamento della merce in contrassegno (non previsto per ordini di importo inferiore a 100,00 Euro
di imponibile).
Il pagamento in contrassegno comporta l'aggiunta degli oneri di contrassegno che ammontano ad Euro 5,83 più iva, oltre al pagamento delle
spese di spedizione (Euro 12,71 più iva) ed assicurazione (Euro 2,75).
Quando si richiede il pagamento in contrassegno, questo si intende per contanti.
Per importi superiori ai 200,00 Euro si può chiedere il pagamento con assegno di C/C non trasferibile intestato a
M.C. Elettronica.
Il pagamento con assegno non può essere richiesto per il primo ordine, mentre per i successivi verrà eventualmente accettato a nostro
insindacabile giudizio.
- 5. Spese di spedizione
Le spese di spedizione e assicurazione della merce spedita nonchè i rischi da essa derivanti sono a totale carico dell'acquirente.
La merce viene pertanto spedita franco nostro deposito e viaggia con copertura assicurativa sull'intero importo, per conto e a totale rischio
dell'acquirente, anche nei casi in cui il vettore non sia stato indicato da questi, nonchè nei casi in cui le spese sono a carico nostro.
SPEDIZIONI IN ITALIA
La spedizione standard in Italia viene effettuata con il servizio "PACCOCELERE 1 Plus" di Poste Italiane, con consegna a mezzo del Corriere SDA.
Questo servizio prevede la consegna il giorno lavorativo successivo a quello di spedizione.
Non saremo responsabili in alcun modo, qualora il corriere non riesca ad effettuare la consegna nei tempi previsti.
Il cliente ha la facoltà di chiedere che la spedizione venga effettuata, a proprie spese, con un corriere alternativo, da lui scelto.
Tale richiesta può essere effettuata per tutte le tipologie di pagamento, ad eccezione del contrassegno.
Nel caso non venga espressa altra preferenza, si intenderà pertanto accettato l'utilizzo del servizio standard.
Il costo della spedizione è di Euro 12,71 più iva, mentre la quota di assicurazione è di Euro 2,75.
l'importo di Euro 12,71 più iva più Euro 2,75 di assicurazione, si intende per colli fino a 30 Kg di peso e di valore assicurato non superiore
ai 1.032,00 Euro.
Nel caso di spedizione di colli di peso superiore ai 30 Kg o di valore assicurato superiore a 1.032,00 Euro, si procederà, qualora fosse
possibile, alla suddivisione in più colli per potere rientrare nei parametri sopra indicati.
Nuovo criterio di applicazione delle spese di spedizione, in vigore dal 01/09/2011:
PRIMO ORDINE
1 - Le spese di spedizione e assicurazione, per il primo ordine, alle condizioni di seguito specificate, sono totalmente
a carico nostro (tranne alcuni casi particolari1).
Per potere avere diritto alle spese di spedizione gratuite basterà seguire queste semplici regole:
A) - Indicare sul modulo del primo ordine il codice che si riceverà con l'e-mail di registrazione.
B) - Inoltrare l'ordine entro, e non oltre, una settimana dalla data di registrazione.
C) - Effettuare un ordine di imponibile superiore ad Euro 100,00.
D) - Pagare la merce in via anticipata (con Bonifico bancario, Postagiro, Bollettino di conto
corrente, Ricarica
PostePay, Vaglia veloce.
2 - Se l'ordine sarà di imponibile compreso fra Euro 50,00 ed Euro 100,00, purchè pagati in via anticipata,
si pagherà solo un contributo di Euro 9,05, così suddiviso:
- Euro 5,21 più iva (Euro 6,30 iva compresa) come contributo spese di spedizione
- Euro 2,75 per l'assicurazione.
3 - Se l'ordine sarà di imponibile inferiore ad Euro 50,00 (se accettato), si pagheranno le spese di spedizione e
assicurazione per intero, che ammontano ad Euro 12,71 più iva (Euro 15,38 iva compresa),
più Euro 2,75 di
assicurazione.
4 - Chi lo preferisce, può decidere di effettuare il pagamento anche in contrassegno.
In tal caso si perderà il diritto alle spese di spedizione gratuite, qualunque sia l'importo dell'ordine, pertanto si
pagheranno Euro 18,13 (iva compresa) per le spese di spedizione e assicurazione , più Euro 7,05 (iva compresa)
per gli oneri di contrassegno.
Nel caso di pagamento con Bollettino di conto corrente il totale verrà maggiorato di Euro 0,36 per recupero commissioni.
Nel caso di pagamento con Ricarica Poste Pay il totale verrà maggiorato di 1,00 Euro per recupero commissioni.
ORDINI SUCCESSIVI
1 - Ogni qualvolta si riceverà la merce ordinata, sulla fattura si troverà riportato un codice che darà diritto all'omaggio delle
spese di spedizione sull'ordine successivo (tranne alcuni casi particolari1).
Per potere godere di questi omaggi, sarà sufficiente seguire le seguenti regole:
A) - Indicare sul modulo d'ordine il codice che si è ricevuto con la precedente fattura.
B) - Inoltrare l'ordine entro, e non oltre, 30 giorni dalla data della fattura.
C) - Effettuare un ordine di imponibile superiore ad Euro 100,00.
D) - Pagare la merce in via anticipata (con Bonifico bancario, Postagiro, Bollettino di conto
corrente, Ricarica
PostePay, Vaglia veloce.
2 - Se l'ordine sarà di imponibile compreso fra Euro 50,00 ed Euro 100,00, purchè pagati in via anticipata,
si pagherà solo un contributo di Euro 9,05, così suddiviso:
- Euro 5,21 più iva (Euro 6,30 iva compresa) come contributo spese di spedizione
- Euro 2,75 per l'assicurazione.
3 - Se l'ordine sarà di imponibile inferiore ad Euro 50,00 (se accettato), si pagheranno le spese di spedizione e
assicurazione per intero, che ammontano ad Euro 12,71 più iva (Euro 15,38 iva compresa),
più Euro 2,75 di
assicurazione.
4 - Chi lo preferisce, può decidere di effettuare il pagamento anche in contrassegno.
In tal caso si perderà il diritto alle spese di spedizione gratuite, qualunque sia l'importo dell'ordine, pertanto si
pagheranno Euro 18,13 (iva compresa) per le spese di spedizione e assicurazione , più Euro 7,05 (iva compresa)
per gli oneri di contrassegno.
Nel caso di pagamento con Bollettino di conto corrente il totale verrà maggiorato di Euro 0,36 per recupero commissioni.
Nel caso di pagamento con Ricarica Poste Pay il totale verrà maggiorato di 1,00 Euro per recupero commissioni.
Trascorsi i 30 giorni il codice riportato in fattura non avrà più alcun valore.
Verrà sempre considerata la spedizione con "PACCOCELERE 1 Plus" (o "POSTACELERE 1 Plus", nel caso di merce di piccole dimensioni inseribile
in una busta), tranne i casi in cui verrà espressamente richiesto ed accordato un sistema di spedizione alternativo, o qualora la merce venga
consegnata direttamente dalla fabbrica, impiegando un loro corriere convenzionato.
- In 750 località
la consegna con "PACCOCELERE 1 Plus" è prevista anche il sabato mattina.
E' possibile richiedere che la consegna della merce ordinata venga effettuata ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione.
La richiesta di destinazione ad altro indirizzo può essere fatto solo contestualmente all'ordine, e dovrà essere riportato anche sulla conferma
d'ordine.
Qualora la diversa destinazione, per un errore, non dovesse figurare sulla conferma d'ordine, o il cliente dovesse richiederla successivamente,
bisognerà richiedere la riemissione della conferma d'ordine rettificata, per essere certi che in fase di evasione dell'ordine, venga rispettato
l'indirizzo alternativo.
Nel caso in cui, per un motivo qualsiasi, l'indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione non dovesse figurare sulla conferma d'ordine
e il cliente non dovesse richiedere la correzione e la conseguente riemissione della conferma d'ordine, la consegna verrà effettuata all'indirizzo
di fatturazione, declinando ogni responsabilità per tutto ciò che ne dovesse derivare.
SPEDIZIONI ALL'ESTERO
Le spese di spedizione all'estero sono sempre a carico dell'acquirente e verranno di volta in volta calcolate in base alla destinazione e al peso,
secondo il prezziario del servizio Paccocelere Internazionale.
- 6. Evasione degli ordini.
Sarà nostra cura evadere gli ordini prima possibile.
La tempistica per l'evasione di un ordine varia innanzi tutto in funzione della tipologia di pagamento prescelta, ed ovviamente in funzione della
disponibilità a magazzino della merce ordinata.
Con il pagamento con Posta Giro, Ricarica PostePay o Vaglia Veloce, qualora la merce fosse in pronta consegna, l'ordine verrebbe evaso il giorno
successivo all'accredito.
Anche nel caso di scelta di pagamento in contrassegno, qualora la merce fosse in pronta consegna, l'ordine verrebbe evaso il giorno successivo a
quello di ricezione della conferma d'ordine firmata per accettazione.
Con il pagamento con bollettino di conto corrente o bonifico bancario all'ordine, l'evasione dell'ordine avverrà in seguito all'accredito in conto.
Nella peggiore delle ipotesi, l'accredito avverrà dopo circa tre giorni lavorativi dal momento in cui si effettua il bonifico o il
versamento con bollettino di conto corrente, pertanto questa è la tempistica massima che può trascorrere prima dell'evasione di un ordine, sempre
che la merce ordinata sia in pronta consegna.
Ciò ovviamente è valido solo per le spedizioni che verranno gestite direttamente da noi.
Per le apparecchiature che prevedono la consegna direttamente dalla casa, la tempistica può variare in funzione della Nazione di provenienza, e dai
tempi necessari per lo sdoganamento della merce.
Il cliente che ordina merce la cui consegna è prevista direttamente dalla casa, inoltrando l'ordine accetterà di ricevere la merce con la tempistica
necessaria all'eventuale espletamento delle procedure di importazione e sdoganamento, sollevando pertanto M.C. Elettronica da ogni responsabilità
per eventuali ritardi da ciò derivanti.
- 7. Resi e rientri per riparazione o sostituzione.
Il rientro della merce, in tutti i casi, deve essere prima espressamente autorizzato dalla M.C. Elettronica.
Il rientro può essere richiesto per errato ordine, errata fornitura, riparazione (o sostituzione) in garanzia, o per riparazione fuori garanzia.
La richiesta di rientro per errato ordine o errata fornitura puo essere inoltrata per chiedere la sostituzione con altre apparecchiature o per
chiedere il reso ovvero il rimborso di quanto pagato.
La richiesta di rientro per errato ordine o errata fornitura deve essere inoltrata entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della merce.
La richiesta di reso in seguito ad errato ordine, comporta la decurtazione del 20% sul valore della merce erroneamente ordinata.
In seguito alla richiesta di rientro, se questa viene autorizzata verrà comunicato al cliente il codice RMA di rientro.
Il cliente deve spedire la merce da rientrare all'indirizzo che verrà comunicato, indicando bene in vista sulla confezione del pacco il codice
RMA che gli è stato comunicato.
Le apparecchiature vanno spedite in porto franco, pena il mancato ritiro da parte del centro di ricezione.
E' importante che l'imballaggio delle apparecchiature venga effettuato con la massima cura, adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare
danneggiamenti durante il trasporto.
Le apparecchiature dovranno essere restituite nel loro imballo originale e non dovranno risultare in alcun modo manomesse.
Se si tratta di articoli inbustati, blisterati o sigillati, le buste, i blister e/o i sigilli dovranno essere perfettamente integri.
Se le buste, i blister e/o i sigilli sono stati manomessi, si sconsiglia di richiederne il rientro, poichè trattandosi di articoli non più
vendibili, verrebbero inevitabilmente restituiti con ulteriore aggravio di spese a carico del cliente.
Le apparecchiature rientrate verranno prima controllate, quindi si deciderà, a seconda delle circostanze, se inviarle in assistenza, sostituirle, o
procedere con il rimborso (nel caso di richiesta di reso).
Nel caso di richiesta di sostituzione per errato ordine, è indispensabile che il cliente faccia pervenire contestualmente alla richiesta di
rientro anche l'ordine relativo alle apparecchiature con cui effettuare la sostituzione.
Le due procedure verranno lavorate separatamente dal punto di vista contabile:
- Al rientro delle apparecchiature seguirà l'emissione di una nota credito, al netto delle spese di spedizione da noi sostenute per la prima
spedizione, qualora fossero state a parziale o totale nostro carico;
- Verrà inviata al cliente la conferma d'ordine relativa alle apparecchiature ordinate in sostituzione, di valore almeno uguale o superiore al
valore delle apparecchiature rientrate, comunicando l'eventuale importo da pagare a saldo.
Qualora in seguito al rientro delle apparecchiature per sostituzione non dovesse subito seguire un ordine di altre apparecchiature di eguale
valore o di valore superiore (per esempio: se il cliente è indeciso su cosa ordinare in sostituzione), la procedura verrà congelata in attesa
di ricezione del nuovo ordine.
Non sarà possibile chiedere la restituzione di soldi per merce rientrata per errato ordine e contestuale richiesta di sostituzione3, qualora
il ripensamento dovesse avvenire oltre 7 giorni dalla ricezione della merce.
Sarà consentita la restituzione a cui seguirà il riaccredito di quanto pagato (al netto delle spese di spedizione ed eventuali altri oneri previsti
per il reso) solo se la richiesta sarà effettuata nei termini o in caso di recesso, ove previsto.
Si ricorda che per alcuni articoli non è possibile richiedere il rientro o la sostituzione: Cellulari ed apparecchiature assimilabili ai cellulari (come i moduli
industriali e le interfacce GSM), Software, messaggi personalizzati per risponditori, attese musicali, bombolette spray, copie di chiavi elettroniche realizzate
appositamente, casseforti consegnate direttamente dalla casa produttrice dal deposito in Germania o dall' Inghilterra, ecc...
Le spese di imballaggio, di spedizione e di assicurazione e ogni altro onere accessorio (sia per la spedizione che per la restituzione delle
apparecchiature) saranno a carico del cliente, oltre, ovviamente, alle eventuali spese di riparazione, ove dovute.
In caso di rientro di apparecchiature per riparazione in garanzia, l'eventuale accertamento di assenza del difetto lamentato
dal cliente potrebbe comportare l'applicazione di una penale di Euro 50,00 più iva.
Per evitare di incorrere nella penale, in caso di mancato funzionamento di un'apparecchiatura, chiediamo sempre ai nostri clienti di verificare con
la massima accortezza che il problema non dipenda da una disattenzione o da una errata manovra.
In caso di rientro per riparazione fuori garanzia, verrà comunicato al cliente il preventivo di spesa per la riparazione
dell'apparecchiatura rientrata. La non accettazione del preventivo comporterà in ogni caso un addebito di Euro 50,00 più iva,
per spese di gestione e diagnosi.
- 8. Resi e rientri per sotituzione in seguito al danneggiamento dovuto al trasporto.
Il rientro può essere richiesto anche nel caso in cui delle apparecchiature dovessero risultare danneggiate durante il trasporto.
Se il danno è evidente già alla ricezione del pacco, si consiglia di evidenziarlo subito al corriere e di ritirare il pacco solo se sulle
copie delle lettera di vettura viene indicato chiaramente che il pacco viene accettato con riserva di verifica e quantificazione del
danno per poterne eventualmente richiedere il rimborso.
Se il corriere si rifiuta di verbalizzare l'accaduto, potete rifiutare il pacco, chiedendo il ritorno al mittente per danneggiamento del
contenuto e dandocene immediata comunicazione.
Qualora il danneggiamento non fosse visibile dall'esterno, o fosse sfuggito al destinatario non sarà facilmente possibile rivalersi sul
corriere.
In ogni caso, poichè la merce viaggia assicurata, sarà nostra cura inoltrare ugualmente una richiesta di rimborso a Poste Italiane per
il danneggiamento
subìto dalle apparecchiature.
Per potere richiedere la sostituzione delle apparecchiature danneggiate durante il trasporto è indispensabile che ce venga data
tempestivamente comunicazione.
La richiesta di rimborso a Poste Italiane può essere da noi inoltrata tassativamente entro 15 giorni dalla data di spedizione.
Consigliamo pertanto ai nostri clienti di verificare subito e molto attentamente le condizioni delle apparecchiature al momento della
ricezione, poichè non sarà possibile accogliere richieste di sostituzione per danneggiamento oltre il 15° giorno dal momento della
spedizione.
Contestualmente il cliente è tenuto a presentare denuncia presso un locale comando di Polizia nella quale si dovrà indicare di avere
ricevuto la merce danneggiata, precisando che il danno è stato causato durante il trasporto.
La denuncia è un documento indispensabile per potere richiedere il rimborso a Poste Italiane, pertanto il cliente dopo averla presentata
deve farcene pervenire una copia.
Poichè i tempi di valutazione ed eventuale rimborso del danno sono abbastanza lunghi, onde evitare ai nostri clienti di dovere attendere
il completamento dell'istruttoria relativa alla richiesta di rimborso per riavere le apparecchiature in sostituzione (sempre che la
richiesta di rimborso venga accettata), diamo loro la possibilità di rientrare le apparecchiature danneggiate per poterle sostituire.
In seguito alla richiesta di rientro, se questa viene autorizzata verrà comunicato al cliente il codice RMA di rientro.
Il cliente deve spedire la merce da rientrare all'indirizzo che verrà comunicato, indicando bene in vista sulla confezione del pacco
il codice RMA che gli è stato comunicato.
Le apparecchiature vanno spedite in porto franco, pena il mancato ritiro da parte del centro di ricezione.
E' importante che l'imballaggio delle apparecchiature venga effettuato con la massima cura, adottando tutte le precauzioni necessarie
per evitare ulteriori danneggiamenti delle stesse durante il trasporto.
Poichè verrà presentata richiesta di rimborso al corriere, il cliente dovrà rispedire anche il pacco che conteneva la merce danneggiata,
perchè il corriere potrebbe richiederci di mostrare l'involucro del pacco stesso prima di autorizzare il rimborso.
L'ideale sarebbe quindi di rispedire l'intero involucro con dentro l'apparecchiatura danneggiata, racchiudendo il tutto all'interno di
un'altra scatola per lasciare intatto quello della spedizione precedente.
Si raccomanda in oltre di assicurare la merce rispedita per evitare ulteriori complicazioni.
Le apparecchiature verranno prima controllate, quindi verrà data comunicazione al cliente riguardo l'eventuale spedizione delle
apparecchiature in sostituzione.
In seguito alla comunicazione, da parte del corriere dell'esito relativo alla nostra richiesta di rimborso per il danneggiamento
delle apparecchiature e di ciò che ne è conseguito, in caso di esito positivo, si procederà se riconosciuto, al rimborso delle spese di
spedizione sostenute per la restituzione delle apparecchiature danneggiate.
- 9. Pacchi in ritardo di consegna, non consegnabili, smarriti o manomessi.
Nel caso in cui un pacco non dovesse essere consegnato entro la tempistica prevista, suggeriamo al cliente di contattarci per e-mail
o telefonicamente per darcene comunicazione.
Verrà effettuata una verifica sullo stato della spedizione per capire se si è trattato di un semplice ritardo o di qualche altra
problematica (es.: indirizzo errato, destinatario assente ecc...).
9.1 - Ritardo di consegna, mancata consegna per destinatario assente, mancata consegna per indirizzo errato o incompleto, mancato
espletamento del servizio.
9.1.1 - Se dalla verifica della spedizione dovesse risultare un semplice ritardo, o l'impossibilità ad effettuare la consegna causa
destinatario assente, ne verrà data comunicazione al cliente, per tranquillizzarlo, poichè la consegna sarà effettuata molto
probabilmente il giorno lavorativo successivo.
9.1.2 - Nel caso si fosse trattato di impossibilità a consegnare causa destinatario assente, il cliente dovrà fare il possibile per
consentire al corriere di potere effettuare la consegna il giorno successivo, altrimenti il pacco verrà consegnato al più vicino
ufficio postale, e il cliente vi si dovrà recare entro i successivi 5 giorni per potere ritirare il pacco personalmente.
9.1.3 - Qualora il corriere avesse tentato la consegna, ma non fosse stato possibile effettuarla a causa dell'indirizzo risultato
errato o incompleto, verrà comunicato al cliente per dargli modo di contattare Poste Italiane al numero verde 803.160, per chiedere
lo svincolo della spedizione, e contestualmente:
- a) Confermando la correttezza dell'indirizzo (nel caso fosse corretto), magari aggiungendo qualche altro riferimento o dettaglio.
- b) Rettificando l'indirizzo (qualora fosse risultato effettivamente errato o incompleto).
- c) Comunicando un indirizzo alternativo, magari più facilmente rintracciabile, qualora quello indicato dovesse risultare
di difficile individuazione.
- d) Chiedendo la messa in fermo deposito per ritirare il pacco direttamente presso la locale filiale SDA.
Per limitare al minimo questo genere di problematiche suggeriamo ai nostri clienti di indicare indirizzi di consegna facilmente
individuabili, completi di numero civico e con l'indicazione del nominativo del destinatario presente in una insegna o nel pulsante
del citofono.
Capita infatti che il corriere, non trovando l'indicazione del nominativo di destinazione sul citofono o in nessuna insegna,
indichi l'impossibilità a potere effettuare la consegna, causa indirizzo errato o incompleto.
9.1.4 - Qualora la mancata consegna di un pacco, e il conseguente rientro al mittente, fosse dovuto alla comunicazione di un indirizzo di
consegna errato o incompleto, da parte del cliente, si renderà necessario effettuare una seconda spedizione.
In questo caso il costo della seconda spedizione sarà a carico del cliente.
9.1.5 - Qualora la mancata consegna di un pacco, e il conseguente rientro al mittente, fosse dovuto a inadempienza da parte del corriere, si
potrà procedere con una spedizione sostituitiva.
Qualora il costo della prima spedizione fosse stato interamente o parzialmente a nostro carico, anche il costo della spedizione sostituitiva
sarà a nostro carico, riservandoci il diritto di richiesta di rimborso a Poste Italiane.
Qualora si fosse trattato di una spedizione con pagamento in contrassegno, il cliente, non avendo ancora pagato nulla, se lo riterrà opportuno,
potrà richiedere l'annullamento dell'ordine.
In alternativa potrà confermare l'ordine, semplicemente richiedendo che venga effettuata una seconda spedizione, o accettando l'eventuale
nostra proposta di spedizione sostituitiva.
In questo caso il cliente pagherà il costo della spedizione esattamente per come era stato pattuito in occasione della prima spedizione.
Nulla il cliente dovrà pagare (e nulla potrà pretendere) per la prima spedizione, poichè non è da attribuire a lui la colpa per la mancata consegna.
Anche in questo caso ci riserveremo il diritto di richiesta di rimborso, a Poste Italiane, delle spese di spedizione da noi sostenute per
la prima spedizione.
9.2 - Pacchi smarriti.
Nel caso in cui un pacco non dovesse essere consegnato entro una settimana dal giorno della spedizione, e verificando il tracking
non dovesse trovarsene traccia, o il tracking dovesse risultare fermo a diversi giorni prima di quello della verifica, senza altro
aggiornamento, molto probabilmente ci si troverà nello spiacevole caso di pacco smarrito.
Una volta fatte le dovute verifiche presso Poste Italiane e SDA, se non si dovesse riuscire a trovare traccia del pacco, si procederà
con una spedizione sostituitiva, per garantire comunque la ricezione della merce ordinata al nostro cliente.
Verrà quindi chiesto al cliente, dopo avere ricevuto il primo collo, di rifiutare l'eventuale secondo, rimandandolo indietro al
mittente, qualora il corriere dovesse riuscire a rintracciarlo a distanza di tempo, e dovesse tentarne la consegna.
9.3 - Pacchi manomessi con merce trafugata.
Informiamo i nostri clienti che i pacchi vengono da noi confezionati solo ed esclusivamente con il nastro di imballaggio
personalizzato.
Al momento della consegna del pacco, verificate quindi che questo risulti integro, e che sia sigillato con il nastro M.C. Elettronica.
Nel caso in cui il pacco dovesse essere sigillato con del nastro generico o se, oltre al nastro personalizzato, doveste rilevare
del nastro di tipo generico, non accettate per nessuna ragione la consegna del pacco.
In questo caso sicuramente il pacco è stato manomesso.
Prima di aprire il pacco verificate il peso (orientativo) e confrontatelo con quello indicato sul bollettino di spedizione.
Chiedete quindi al corriere di farvelo aprire per verificare il contenuto o, qualora questi si rifiutasse, chiedete di ritirarlo
con riserva, poichè avete rilevato delle imperfezioni.
E' importante che il corriere indichi sulla copia del bollettino di spedizione che vi consegna, che state ricevendo il pacco in
consegna Con riserva di successiva verifica, a causa della presenza di nastro di imballaggio non conforme o per qualunque
tipo di anomalia riscontrata esternamente, firmando (il corriere) alla fine la suddetta dichiarazione.
Solo così potrete essere certi di essere tutelati nel caso in cui una volta aperto il pacco doveste riscontrare la mancanza totale
o parziale del contenuto.
Non accettate per nessun motivo pacchi in consegna che presentano delle imperfezioni senza l'indicazione del ritiro con riserva.
Sia nel caso che la manomissione fosse evidente che nel caso non lo fosse, una volta aperto il pacco, qualora si dovesse riscontrare
la mancanza parziale o totale del contenuto è indispensabile che ce venga data tempestivamente comunicazione.
La mancata segnalazione entro e non oltre le 24 ore successive al momento della consegna non ci consentirà più di potere
intervenire, pertanto l'eventuale richiesta tardiva non potrà essere accolta.
Una volta ricevuta la segnalazione del cliente si attiverà la procedura di contestazione a Poste Italiane.
Verrà inviata al cliente una comunicazione di avvenuta attivazione della procedura, con la richiesta di alcuni adempimenti
indispensabili per potere procedere successivamente con la spedizione del pacco con la merce sostituitiva.
Il cliente è tenuto a presentare denuncia presso un locale comando di Polizia nella quale si dovrà indicare di avere
ricevuto il pacco in consegna dal corriere SDA, e una volta aperto di avere riscontrato la mancanza parziale o totale del
contenuto.
Bisognerà indicare tutti i particolari, come l'eventuale presenza di nastro di imballaggio non personalizzato, la presenza di
un foro sul cartone ecc...
La denuncia è un documento indispensabile per potere richiedere il rimborso a Poste Italiane, pertanto il cliente dopo averla
presentata deve farcene pervenire una copia.
Oltre alla denuncia verrà chiesto di conservare il pacco che ha ricevuto in consegna, e di anticipare possibilmente qualche
foto dello stesso, in modo da potere prendere visione dell'accaduto.
Poichè i tempi di valutazione ed eventuale rimborso del danno sono abbastanza lunghi, onde evitare ai nostri clienti di dovere
attendere il completamento dell'istruttoria relativa alla richiesta di rimborso per ricevere le apparecchiature acquistate
(sempre che la richiesta di rimborso venga accettata), diamo loro la possibilità di venire in possesso delle apparecchiature
acquistate mediante una spedizione sostituitiva.
La spedizione sostituitiva verrà effettuata il giorno successivo a quello di ricezione di tutta la documentazione richiesta.
- 10. Diritto di recesso
Il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato,
senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Il diritto di recesso è regolato ai sensi della Legge n. 50 del 15/01/1992 e successive integrazioni.
10.1 - Termini
- Per i contratti non ancora perfezionati, senza avere ancora effettuato il pagamento, è sufficiente
inviare una e-mail di disdetta contenente i dati dell'ordine e della ns. conferma d'ordine a
ordini@mc-elettronica.com.
- Per i contratti già perfezionati con merce già ricevuta, bisogna darne comunicazione entro 10
giorni lavorativi dalla data del ricevimento.
10.2 - Modalità
M.C. Elettronica è particolarmente attenta alle esigenze dei propri clienti.
Nel caso in cui il cliente volesse restituire la merce acquistata lo può fare benissimo inviando una semplice
comunicazione per e-mail a info@mc-elettronica.com o assistenza@mc-elettronica.com.
In alternativa il cliente, qualora lo ritenesse opportuno può operare nei modi previsti dalla legge, inviando
una lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo indicato nella fattura allegata alla merce,
specificando tutti i dati della vendita.
Entro lo stesso termine può essere inviato un telegramma sempre all'indirizzo indicato in fattura o un fax al
numero 02.42108497al quale dovrà comunque seguire, entro 48 ore, la lettera raccomandata con avviso di
ricevimento a conferma del manifestato recesso.
Alla ricezione della richiesta di recesso verrà inviata al cliente una e-mail di autorizzazione al rientro
con relativo codice RMA.
Sempre entro il termine di giorni 10 lavorativi dovranno essere restituiti al mittente-fornitore tutti i beni
acquistati, ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria:
manuali, cavi, ecc.); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile,
di inserirla in una seconda scatola.
Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale
del prodotto.
Bisogna cioè fare tutto il posibile affinchè il prodotto restituito risulti integro in tutte le sue parti, compresa
la confezione.
Le spese di restituzione e i mezzi di cui avvalersi saranno a carico e a responsabilità del Cliente che non verrà
risarcito da M.C. Elettronica nel caso in cui i beni venissero persi o danneggiati.
Sarà inoltre necessario specificare sul pacco la dicitura "Oggetto: recesso, ordine n., fattura n., mittente e numero RMA".
Non verranno accettati i pacchi sprovvisti delle suddette indicazioni.
Una volta ricevuta la merce M.C. Elettronica provvederà, in seguito ad esito positivo della verifica sulla merce restituita,
all'emissione di una nota di credito dell'intero importo versato dal Cliente, al netto delle sole spese di spedizione.
Qualora per qualche promozione in corso o qualunque altro motivo M.C. Elettronica avesse omaggiato in parte o totalmente
le spese di spedizione al cliente, poichè detto omaggio è in ogni caso subordinato all'acquisto, essendo venuto meno
l'acquisto, mediante la restituzione delle apparecchiature, le spese di spedizione già sostenute da M.C. Elettronica
verrebbero recuperate e portate in detrazione sulla nota credito.
Nel caso in cui il cliente avesse ad esempio pagato un contributo spese di Euro 9,00, poichè il costo della spedizione ammonta
ad Euro 18,00, M.C. Elettronica porterà in detrazione sulla nota credito i rimanenti 9,00 Euro.
Entro il termine di 30 giorni verrà rimborsata la nota di credito salvo che il Cliente non decida di acquistare merce di
pari importo o di mantenere il credito per futuri acquisti.
- 11. Casi in cui non è possibile avvalersi del diritto di recesso
In base a quanto previsto dall' Art. 5 - comma 3 - lettera "d" - D. Lgs. 185/99 Il consumatore non può avvalersi del diritto
di recesso in caso di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo
contenuto), nei casi in M.C. Elettronica accerti:
Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
La mancanza o il danneggiamento della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori,cavi,manuali,parti,…)
Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
Nei casi sopra indicati, M.C. Elettronica provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le
spese di spedizione
- 12. Chi non ha diritto di recesso
Il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso se acquista per finalità inerenti la propria attività lavorativa
imprenditoriale o professionale ossia laddove avesse acquistato con Partita IVA, con relativa emissione di fattura.
- 13. Disdetta di un ordine
Il cliente può disdire l'ordine dandone semplice comunicazione per e-mail all'indirizzo info@mc-elettronica.com, purchè lo
stesso non sia stato ancora evaso.
- 14. Disdetta tardiva
13.1 - Ordine con pagamento con bonifico anticipato.
Qualora la disdetta dovesse avvenire successivamente alla spedizione della merce, il cliente sarà tenuto comunque alla ricezione
della merce, richiedendo successivamente l'autorizzazione al rientro.
Successivamente al rientro sarà emessa la nota credito e il cliente verrà rimborsato dell'importo pagato, al netto delle spese di
spedizione e assicurazione sia per la spedizione che per il rientro.
Anche nel caso il cliente dovesse rifiutare la consegna della merce per evitare la successiva restituzione, sarà comunque tenuto a
rimborsare a M.C. Elettronica le spese di spedizione e assicurazione già sostenute, nonchè le spese di spedizione e assicurazione
per la restituzione della merce da parte del corriere.
13.2 - Ordine con pagamento in contrassegno.
Qualora il cliente che avesse richiesto ed ottenuto di pagare la merce in contrassegno, dovesse disdire l'ordine successivamente
alla spedizione della merce, sarà tenuto in ogni caso al ricevimento della merce, richiedendo subito il rientro e la restituzione
dell'importo pagato, al netto delle spese di spedizione.
Anche nel caso il cliente dovesse rifiutare la consegna della merce per evitare la successiva restituzione, sarà comunque tenuto a
rimborsare a M.C. Elettronica le spese di spedizione e assicurazione, nonchè gli oneri di contrassegno da questa già sostenute,
nonchè le spese di spedizione e assicurazione per la restituzione della merce da parte del corriere.
- 15. Garanzia.
La nostra ditta ha recepito ed applica la "Garanzia Europea di Conformità" nei confronti del "Consumatore" (Utente finale), che
prevede la copertura per 24 mesi, dalla data di acquisto, contro i difetti di fabbrica e le non conformità eventualmente rilevate
sul prodotto acquistato.
La "Garanzia Commerciale", offerta dal produttore, salvo diversa indicazione, è di 12 mesi.
La garanzia non copre i prodotti che risultano manomessi, riparati da terzi o utilizzati non conformemente alle condizioni
d'impiego previste.
I prodotti ritenuti difettati, che a insindacabile giudizio del Fornitore risultassero effettivamente difettosi, potranno essere
riparati o sostituiti senza che ciò comporti per il Fornitore responsabilità alcuna per eventuali danni diretti o indiretti.
Le richieste di rientro dovranno pervenire aLla M.C. Elettronica per iscritto e andranno inviate a assistenza@mc-elettronica.com
La garanzia viene prestata esclusivamente presso i nostri laboratori o quelli della casa costruttrice, a seconda della marca e
della tipologia di apparecchiatura.
L'Acquirente, ricevuta l'autorizzazione al rientro è tenuto a spedire a proprio rischio e spese il prodotto eventualmente difettoso.
In seguito alla richiesta, se questo viene autorizzato viene comunicato al cliente il codice RMA di rientro.
Il cliente deve spedire la merce da rientrare all'indirizzo che verrà comunicato, indicando bene in vista sulla confezione del pacco
il codire RMA che gli è stato comunicato.
Le apparecchiature vanno spedite in porto franco, pena il mancato ritiro da parte del centro di raccolta.
Le apparecchiature verranno prima controllate, quindi si deciderà, a seconda delle circostanze, se inviarle in assistenza o sostituirle.
La garanzia per materiali di consumo come lampade, batterie e simili è limitata a 30 giorni dalla consegna o spedizione.
Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sull'e-mail di autorizzazione al rientro.
- 16. Responsabilità.
L'Acquirente con I'ordine si assume la responsabilità dell'osservanza delle norme di legge e di sicurezza relative all'impiego dei
prodotti acquistati.
E' esclusa pertanto ogni responsabilità del Fornitore per ogni e qualsiasi danno diretto o indiretto causato a persone o cose dall'impiego
improprio dei prodotti forniti.
II Fornitore in nessun caso può essere ritenuto responsabile, anche indirettamente, del mancato o insufficiente funzionamento dei prodotti
e/o dei danni conseguenti.
- 17. Note legali.
Tutti i prodotti presenti sul nostro catalogo on line, sono costruiti in conformità alle direttive: EMC 89/336/CEE relativa alla compatibilità
elettromagnetica e BT 73/23/CEE relativa alla bassa tensione.
Tutti i marchi presenti sul nostro catalogo sono registrati dai rispettivi proprietari.
Le immagini che accompagnano i vari articoli sono puramente indicative e non sempre rappresentano in maniera dettagliata l'articolo.
Per essere certi di non commettere errori non bisogna fare affidamento sulle immagini ma fare molta attenzione alle descrizioni che accompagnano
ciascun articolo.
In caso di incertezza è a vostra disposizione il nostro supporto tecnico o commerciale per avere tutte le delucidazioni di cui si necessita.
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Note
1 In alcuni casi particolari le spese di spedizione saranno comunque a carico del cliente.
- Le spese di spedizione per gli ordini destinati all'estero saranno sempre a carico del cliente.
- Quando si richiede la sostituzione di uno o più articoli già acquistati.
- Qualora in un ordine venga inserito almeno un articolo in promozione o comunque venduto con uno sconto maggiore
di quello web del 40%, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
- Nel caso di ordine di casseforti con consegna diretta dalla fabbrica o altre apparecchiature molto pesanti che
richiederanno una spedizione speciale, verrà indicato in fattura un contributo spese a carico cliente.
- Nel caso di ordine di batterie al piombo o di altri articoli per un peso superiore a 30 Kg, che richiederà la suddivisione
in più colli, se il pagamento avverrà in via anticipata, la prima spedizione sarà a carico nostro, mentre le successive
saranno a carico del cliente.
2 Si raccomanda vivamente di non effettuare bonifici urgenti.
L'accredito di un bonifico urgente comporterà per noi il pagamento di un importo di circa 5 Euro per commissioni.
Se nonostante il divieto, il cliente dovesse effettuare un bonifico urgente, questo verrebbe bloccato e rimandato indietro, qualora ciò
fosse possibile.
Nel caso in cui non fosse possibile bloccare il bonifico urgente si procederà alla restituzione dell'importo accreditato previo bonifico
a favore del cliente, al netto delle commissioni, già da noi sostenute per l'accredito del bonifico urgente, nonchè delle spese
di bonifico per la restituzione.
3 In caso di rientro per errato ordine di apparecchiature per le quali il cliente aveva ottenuto di pagare solo un contributo spese
di spedizione di Euro 9,00, o non aveva pagato affatto le spese di spedizione, poichè tale agevolazione era stata concessa "salvo buon
fine" dell'ordine, nel momento in cui verrà richiesto il rientro della merce per errato ordine, decadranno i requisiti che avevano consentito
di maturare tale agevolazione.
Pertanto il cliente sarà tenuto a restituire la differenza di spese nel caso abbia pagato il contributo di Euro 9,00, o l'intero importo
di Euro 18,00 nel caso non abbia pagato affatto le spese di spedizione e assicurazione.
4 - Nel caso di pagamento con Bonifico Bancario occorrerà inviare la contabile;
- Per il pagamento con Bollettino di Conto Corrente occorrerà inviare la copia della ricevuta;
- Dopo avere effettuato una Ricarica PostePay o un PostaGiro bisognerà comunicarlo al più presto per e-mail;
- Nel caso di pagamento con Vaglia Veloce occorrerrà comunicare il numero del vaglia e la Parola d'ordine;
- Nel caso di pagaento in contrassegno bisognerà restituire la conferma d'ordine con timbro e firma (per le ditte),
o solo firma (per i privati), per accettazione.
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