SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI

ASSISTENZA CLIENTI: TECNICA - COMMERCIALE - AMMINISTRATIVA

Da questa pagina è possibile accedere al servizio di Assistenza Clienti.
Grazie a questa nuova iniziativa, chiunque avesse l'esigenza di richiedere l'intervento del nostro personale al fine di potere risolvere le principali problematiche che si possono incontrare sia prima che dopo avere effettuato un acquisto sul nostro sito, potrà compilare il relativo modulo che darà la possibilità di usufruire del suddetto servizio.

Si invitano i signori clienti a non utilizzare i numeri telefonici per la richiesta di assistenza tecnica specializzata sui prodotti acquistati o da acquistare, assistenza commerciale o amministrativa.

Si ricorda che i numeri telefonici servono solo per fornire semplice assistenza di primo livello ai clienti, come la richiesta di disponibilità di un articolo, la conferma della ricezione di un ordine o di una richiesta di registrazione, i tempi previsti per l' evasione di un ordine ecc...

Sono a disposizione dei nostri clienti tre tipologie di modulo:

- ASSISTENZA TECNICA
- ASSISTENZA COMMERCIALE
- ASSISTENZA AMMINISTRATIVA

ASSISTENZA TECNICA

I clienti che ne avessero bisogno, potranno utilizzare questo modulo per comunicare l'esigenza di dovere rientrare un articolo, per problemi di carattere tecnico, specificando nella maniera più dettagliata possibile, tutti gli elementi utili a potere identificare la tipologia di guasto, onde consentire al nostro personale di valutare se il problema è risolvibile direttamente al domicilio del cliente o se si renderà necessario il rientro.
Tramite questo modulo sarà in oltre possibile richiedere Assistenza Tecnica pre e post-vendita specializzata su tutte le apparecchiature da noi distribuite.

Anche coloro che volessero delle semplici informazioni su apparecchiature che intendono acquistare, possono inoltrare la richiesta compilando l'apposito modulo on-line.

Al servizio di richiesta assistenza tecnica possono accedere comunque anche coloro che non sono ancora nostri clienti, non avendo ancora acquistato sul nostro sito, e che non dispongono ancora di un codice cliente.
La richiesta di assistenza in tal caso è da intendere come la necessità di conoscere i particolari di una determinata apparecchiatura a cui si è interessati, con l'effettiva intenzione di acquistarla.
Per limitare le richieste che giungono quotidianamente ai nostri tecnici, e per evitare di doverli tenere impegnati inutilmente, a discapito dei nostri clienti, pur impegnandoci a fornire a tutti assistenza tecnica IN FORMA COMPLETAMENTE GRATUITA, chiediamo a coloro che non sono ancora nostri clienti di versare un importo di Euro 36,00 in via anticipata, quale impegno per un futuro acquisto.
L'importo versato verrà infatti portato in detrazione in occasione del successivo ordine.
Il richiedente avrà 10 giorni di tempo per decidere se acquistare o meno l'apparecchiatura a cui è interessato.
L'ordine dovrà pertanto essere inoltrato entro 10 giorni dalla richiesta di assistenza tecnica.
In seguito all'inoltro di un ordine infatti, il cliente potrà decidere se pagare la differenza a saldo sempre in via anticipata o in contrassegno alla ricezione della merce.

Qualora in seguito alla richiesta di assistenza il cliente dovesse decidere di non acquistare nessuna apparecchiatura, allo scadere del decimo giorno verrà emessa fattura di Euro 36,00 a titolo di copertura parziale delle spese sostenute per l'erogazione del servizio di assistenza tecnica.

Poichè l'assistenza ai nostri clienti comporta indubbiamente un grosso impegno da parte di diverse persone all'interno del nostro staff che si dedicano ben volentieri e con la massima disponibilità nell'espletamento del suddetto servizio, ci è sembrato doveroso moderare le richieste di assistenza ponendo questo freno che non avrà alcun effetto, come spiegato, nei confronti dei nostri clienti acquisiti o di coloro che in buona fede ci chiederanno assistenza in previsione di effettivi futuri acquisti, ma che servirà a scoraggiare eventuali tentativi di "sciacallaggio" da parte di coloro che lo fanno solo per il gusto di farci perdere del tempo, sottraendolo a quei nostri clienti che ne hanno veramente bisogno.
Per accedere al modulo di richiesta di Assistenza Tecnica cliccare quì.

ASSISTENZA COMMERCIALE

Con il modulo di richiesta di Assistenza Commerciale sarà possibile inoltrare le seguenti richieste:
- Richiedere la disponibilità di un determinato articolo, nelle quantità che necessita, o i tempi di attesa, qualora si
  tratti di un articolo momentaneamente non disponibile.
- Richiedere la quotazione di un articolo che interessa (solo per grosse quantità).
- Si potrà comunicare l'esigenza di dovere rientrare un articolo, per problemi di carattere commerciale, richiedendo
  l'autorizzazione al rientro e il relativo numero RMA.
- Si potranno segnalare problematiche di carattere commerciale, sorte in seguito all'acquisto di un determinato
  articolo, comunicando dettagliatamente ogni elemento utile.
Per accedere al modulo di richiesta di Assistenza Commerciale cliccare quì.

ASSISTENZA AMMINISTRATIVA

Tramite questo modulo si potrà comunicare qualunque problematica di carattere amministrativo:
- Comunicare di avere rilevato errori in fattura, specificando le correzioni da apportare
- Richiedere la copia di una fattura
- Comunicare esigenze particolari di fatturazione, come ad esempio, l'applicazione di una aliquota ridotta (specificando
  il possesso dei requisiti)
Per accedere al modulo di richiesta di Assistenza Amministrativa cliccare quì.